Refund policy
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
חשוב לנו שתהיי מרוצה מכל רכישה. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים (ימים רגילים, לא ימי עסקים) מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר.
- הודעת ביטול ניתן למסור בדוא"ל ortalashrenu@icloud.com, בוואטסאפ 052-2223984 או בחנות.
- בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם. דמי המשלוח (ככל ששולמו) אינם מוחזרים.
- ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ובאותו אופן (עסקה בתשלומים תזוכה בהתאמה).
- לקוחה עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה זכאית לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם החנות.
החזרת המוצר - בחנות בלבד
- החזרת מוצרים מתבצעת בחנות בלבד: רפאל איתן 32, רמלה - בתיאום מראש בוואטסאפ 052-2223984.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה, באופן המאפשר את החזרתו למלאי.
החלפות
החלפת מוצר מתבצעת אף היא בחנות בלבד (רפאל איתן 32, רמלה) בתיאום מראש, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובכפוף לתנאי ההחזרה שלעיל.
מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה - חריטה אישית, רקמה אישית או הזמנה מיוחדת - אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, למעט אם טרם החל ייצורם ובאישור החנות.
מוצר פגום או אי-התאמה
קיבלת מוצר פגום או שונה מההזמנה? אנא עדכני אותנו בהקדם. לאחר בדיקה, נחליף את המוצר במוצר תקין או נחזיר את מלוא התשלום - ללא דמי ביטול, ובמקרה זה גם דמי המשלוח יוחזרו על פי הדין.
יצירת קשר: דוא"ל: ortalashrenu@icloud.com · וואטסאפ: 052-2223984 · כתובת: רפאל איתן 32, רמלה